iPhoneを使っていると、アプリが突然落ちたり起動しなくなることがあります。原因はさまざまですが、順番に試していけばたいていの場合は改善できます。よくある原因と対処法をまとめました。
目次
まず試したい基本の対処法
アプリを強制終了して再起動する
アプリが落ちたり起動しないときにまず試したいのが、強制終了してから再起動することです。アプリが中途半端な状態で止まっていることがあり、一度リセットするだけで改善するケースが多いです。
- 画面下から上にスワイプしてアプリスイッチャーを開く（iPhone SE第1世代はホームボタンをダブルクリック）
- 対象のアプリを上にスワイプして終了する
- ホーム画面からアプリを再度起動する
iPhoneを再起動する
端末全体のメモリをリセットできます。特定のアプリだけでなく複数のアプリで不具合が出ているときは、まず再起動を試してください。iPhone X以降はサイドボタンといずれかの音量ボタンを同時に長押しして電源オフスライダーを表示させます。
アプリやiOSの状態を確認する
アプリのアップデートを確認する
アプリが古いバージョンのままだと不具合が発生しやすくなります。App Storeの「アップデート」タブからインストール済みアプリを最新の状態に保ちましょう。アップデートで不具合が修正されているケースも多いため、定期的に確認することをおすすめします。
iOSのアップデートを確認する
iOSが古いバージョンのままだと、アプリとの互換性に問題が生じることがあります。「設定」→「一般」→「ソフトウェアアップデート」から最新バージョンへのアップデートを確認してください。
アプリの権限設定を確認する
カメラ・マイク・位置情報・連絡先などの権限が必要なのに許可されていない場合、アプリが正常に動作せず落ちることがあります。
- 「設定」を開く
- 下にスクロールして対象のアプリを選択する
- 必要な権限が許可されているか確認する
- 許可されていない項目があれば「許可」に変更してアプリを再起動する
アプリを再インストールする
アプリ本体のデータが破損している場合、強制終了では解決しないことがあります。一度アンインストールしてから再インストールすることで、クリーンな状態に戻せます。ただしアプリ内のデータが消える場合もあるため、事前にバックアップを確認してください。
端末のリソース不足を確認する
ストレージの空き容量を確認する
ストレージの空き容量が少なくなると、アプリが一時ファイルを保存できずに落ちることがあります。「設定」→「一般」→「iPhoneストレージ」から使用状況を確認し、不要な写真・動画・アプリを削除して空き容量を確保しましょう。全体の10〜20%程度は空きを保つのが目安です。
設定・環境が原因の場合
Wi-Fi・通信環境を確認する
通信が必要なアプリは、Wi-Fiや電波が不安定な環境だと接続エラーで落ちることがあります。Wi-Fiを一度オフにして再接続するか、ルーターを再起動してみてください。モバイルデータ通信に切り替えても症状が再現するか確認すると、ネットワーク起因かどうかを切り分けられます。
日時・タイムゾーンの設定を確認する
端末の日時やタイムゾーンがずれていると、銀行アプリや認証が必要なアプリが正常に動作せず落ちることがあります。「設定」→「一般」→「日付と時刻」から「自動設定」がオンになっているか確認してください。
それでも改善しない場合
iPhoneをリセットする（最終手段）
上記の対処法をすべて試しても改善しない場合は、端末を初期化するのが最終手段です。リセットするとすべてのデータが消えます。事前にiCloudまたはPCへのバックアップを必ず取ってから行ってください。「設定」→「一般」→「転送またはiPhoneをリセット」→「すべてのコンテンツと設定を消去」から行えます。
Appleサポートに問い合わせる
特定のアプリだけで問題が起きている場合はそのアプリの開発元へ、端末全体で問題が起きている場合はAppleサポートへ問い合わせることを検討してください。端末のモデル名・iOSバージョン・発生状況を伝えると対応がスムーズです。
まとめ：試す順番
対処法を試す順番をまとめます。上から順に試していくのがおすすめです。
- アプリを強制終了して再起動する
- iPhoneを再起動する
- アプリのアップデートを確認する
- iOSのアップデートを確認する
- アプリの権限設定を確認する
- ストレージの空き容量を確認する
- Wi-Fi・通信環境を確認する
- 日時・タイムゾーンの設定を確認する
- アプリを再インストールする
- iPhoneをリセットする（最終手段）
- Appleサポートに問い合わせる
ほとんどのケースは強制終了・再起動・アップデートで改善します。それでも解決しない場合は順番に試してみてください。
