Windowsにサインインしようとしたとき、「パスワード自体は合っているはずなのに通らない」「PINを入力しているのに何度弾かれる」「サインインしても同じ画面に戻ってしまう」——こうした症状はパスワードを忘れた場合とは根本的に原因が異なります。パスワードが思い出せない・リセットしたい場合は Windowsパスワードを忘れた時のリセット方法 をご覧ください。本記事では「パスワード/PINは分かっているのに認証を通過できない」「サインインループが起きる」「Windows Hello（顔・指紋）が動かない」「職場アカウントがブロックされている」といった状況の対処法を、Windows 11 / Windows 10 両対応で順を追って解説します。
目次
- 「パスワード忘れ」と「サインインできない」は別問題
- まず切り分け：症状のパターンと原因
- 「パスワードでサインイン」に切り替えて入る
- PINを再設定する
- Microsoftアカウントの認証問題
- ローカルアカウントへの一時切替
- 「ユーザープロファイルサービス」エラーの修復
- Windows Hello（顔・指紋）が動作しない
- 自動修復・スタートアップ修復
- 職場・学校アカウントの認証エラー（B2Bユーザー向け）
- ドメイン参加PCのサインイン問題
- 最終手段：PCリセット・クリーンインストール
- まとめ：試す順序チェックリスト
「パスワード忘れ」と「サインインできない」は別問題
「Windowsにサインインできない」と一口に言っても、原因は大きく2種類に分かれます。まずここを間違えると、いくら操作しても解決に向かいません。
症状パターンの整理
「パスワードを忘れた」場合は、正しい認証情報が分からない状態です。この場合の解決策（Microsoftアカウントのウェブリセット、ローカルアカウントの秘密の質問、インストールメディアを使った上級手順）は Windowsパスワードを忘れた時のリセット方法 で詳しく解説しています。
一方、本記事が扱うのは「パスワード・PINは合っているはずなのに認証が通らない」「サインイン画面が元に戻ってしまう」「Hello が機能しない」「職場アカウントがエラーになる」といったケースです。原因は認証情報の問題ではなく、Windows側の設定・サービス・ネットワーク・ポリシーにあることがほとんどです。
まず切り分け：症状のパターンと原因
サインインできない症状にはいくつかの典型パターンがあります。自分の状態を確認してから対処法を選ぶと、最短で解決できます。
「サインインに失敗しました」が表示される
正しいパスワードやPINを入力しているのに「サインインに失敗しました」と表示されるケース。Microsoftアカウントとの同期がうまくいっていない、アカウントがロック状態になっている、またはネットワーク接続の問題でオンライン認証ができていないことが主な原因です。まず「サインインオプション」からパスワード認証への切替を試みてください（後述）。
サインインループ（同じ画面に戻る）
パスワードやPINを入力してサインインしようとすると、認証画面に戻ってしまうケース。表面上は「認証に失敗した」ように見えますが、実際にはユーザープロファイルの読み込みに失敗していることがほとんどです。「ユーザープロファイルサービスのサインインに失敗しました」エラーが背景で発生しています。
「ユーザープロファイルサービスのサインインに失敗」エラー
明示的に「ユーザープロファイルサービスのサインインに失敗しました。ユーザープロファイルを読み込めません」と表示されるケース。Windowsのレジストリに保存されているプロファイルパスが破損・欠損しているのが原因です。サインインループとほぼ同じ対処法で修復できます（後述）。
PINだけ通らない（パスワードならOK）
パスワードでのサインインは問題ないが、PINだけが弾かれるケース。PINはWindows Helloの一部としてデバイスにローカル保存されており、TPMチップや端末の設定変更後にPINデータが使えなくなることがあります。パスワードでサインインした後にPINを再設定することで解決します。
Windows Helloが動作しない
顔認証（Windows Hello 顔）や指紋認証が突然機能しなくなるケース。ドライバの更新・TPMの状態・カメラ・指紋センサーのハードウェア問題、またはグループポリシーによる無効化が考えられます。
「最近の認証情報が変更されたため」の表示
「最近の認証情報が変更されたため、サインインできません。サインイン画面でログオンしてください」と表示されるケース。Microsoftアカウントのパスワードが別の端末やウェブ上で変更されたが、このPCにはその変更がまだ反映されていない状態です。新しいパスワードをサインイン画面に入力すれば解決します。
職場・学校アカウントの認証エラー
会社・学校から提供されたアカウントでサインインできないケース。管理者が設定したConditional Access（条件付きアクセス）ポリシーによって端末がブロックされている、多要素認証（MFA）のスマホ通知が届かない、パスワードの有効期限が切れているなどが原因として多くあります。
症状別の早見表
| 症状 | 主な原因 | 最初に試すこと |
|---|---|---|
| 「サインインに失敗しました」 | ネットワーク・アカウントロック | サインインオプション → パスワードで試す |
| サインインループ | ユーザープロファイル破損 | セーフモード → レジストリ修復 |
| 「ユーザープロファイルサービス失敗」 | ProfileListレジストリ破損 | セーフモード → ProfileList確認 |
| PINだけ通らない | PINデータ破損・TPM変化 | パスワードでサインイン後にPIN再設定 |
| Hello（顔・指紋）が動かない | ドライバ・TPM・ポリシー | Hello削除 → 再登録 |
| 「認証情報が変更された」表示 | 他端末でパスワード変更済 | 新パスワードを入力 |
| 職場アカウントエラー | Conditional Access・MFA | IT管理者へ連絡 |
| ドメインPCのサインイン失敗 | DC接続失敗 | ローカルログオンで一時アクセス |
「パスワードでサインイン」に切り替えて入る
PIN・顔認証・指紋認証でサインインできない場合、まずパスワード認証に切り替えることを試みてください。一旦パスワードでサインインできれば、そこからPINやHelloの再設定ができ、多くの問題が解消します。
「サインインオプション」からパスワード認証に切替
- Windowsのサインイン画面を表示する
- PIN入力欄または顔認証の下にある「サインインオプション」をクリックする
- アイコンが複数表示される。「鍵のアイコン（パスワード）」を選択する
- Microsoftアカウントのパスワードを入力してサインインする
「サインインオプション」が表示されない場合は、PIN入力欄の下に「PINを忘れた場合」のリンクがあれば、そこからMicrosoftアカウントのパスワードを使ったPIN再設定が可能です。
Windows 10の場合：サインイン画面の入力欄の下に「サインインオプション」の文字リンクが表示されます。Windows 11では同じ位置にアイコン形式で表示されます。
一旦入れれば多くの不具合は解消できる
パスワードでサインインできた後は、以下の対処が可能になります。
- PINが通らなかった場合：設定 → アカウント → サインイン オプション → Windows Hello PIN から「削除」してPINを再設定する
- Hello（顔・指紋）が動かなかった場合：同じく設定 → アカウント → サインイン オプション から顔認証・指紋認証を「削除」して再登録する
- ネットワーク関連のエラーだった場合：サインイン後にWindows Updateやドライバ更新を確認する
PINを再設定する
PINはデバイスのローカルストレージに保存された認証情報で、Microsoftアカウントのパスワードとは独立しています。端末の初期化・リカバリ・TPMの変化などがあると、以前設定したPINが使えなくなることがあります。
設定からPINを削除して再設定
まずパスワードでサインインした後、以下の手順でPINを再設定します。
- スタートメニューから「設定」を開く（またはWin+I）
- 「アカウント」を選択する
- 「サインイン オプション」を開く
- 「PIN（Windows Hello）」をクリックして展開する
- Windows 11：「削除」ボタンをクリック → Microsoftアカウントのパスワードで本人確認 → 新しいPINを設定する
- Windows 10：「削除」→ 確認メッセージで「削除」→ 「追加」から新しいPINを設定する
サインイン画面の段階でPINをリセットしたい場合は、PIN入力欄の下の「PINを忘れた場合」をクリックしてください。Microsoftアカウントのパスワードを入力して本人確認が取れれば、新しいPINを設定する画面に移行します。
PINはローカル保存・Microsoftアカウントとは独立
PINとMicrosoftアカウントのパスワードはまったく別の認証情報です。Microsoftアカウントのパスワードを変更してもPINは変わりません。逆にPINを変更してもMicrosoftアカウントのパスワードには影響しません。ただし、PINを設定・変更する際にはMicrosoftアカウントへの本人確認（パスワード入力またはMFA）が必要です。また、PINはWindows Hello管理下にあるため、TPMチップが無効または変化した場合に利用不能になることがあります。
Microsoftアカウントの認証問題
Microsoftアカウントを使ってサインインしている場合、アカウント側の状態がWindows PCへのサインインに直接影響します。PCの問題ではなくアカウント側に原因があるケースも少なくありません。
別端末でアカウント状態を確認
スマートフォンやタブレットなど別の端末のブラウザを使って、Microsoftアカウントの状態を確認します。
- ブラウザで https://account.microsoft.com にアクセスする
- Microsoftアカウントでサインインする
- 「セキュリティ」タブ → 「サインインアクティビティ」でサインインが正常に行われているか確認する
- 「アカウント情報」でアカウントが正常な状態かどうか確認する（一時停止・削除・ロック状態でないか）
Microsoftアカウントのパスワード自体が別の端末から変更されていた場合は、新しいパスワードでPCのサインイン画面に入力すれば解決します。これは「最近の認証情報が変更されたため」のメッセージが出た時の対処法でもあります。
2段階認証でスマホ通知が届かない場合
Microsoft 365や職場アカウントなどで2段階認証（MFA）が有効になっている場合、スマートフォンに届くはずの承認通知が届かないことがあります。
- Microsoft Authenticatorアプリを確認：スマートフォンのアプリを開き、プッシュ通知が届いているか確認する。届いていなければアプリを起動し直す
- 別の認証方法に切り替える：サインイン画面の「別の確認方法を使用する」「承認要求が届かない場合」などのリンクをクリックし、SMS認証やメール認証など別の方法で認証する
- Authenticatorアプリの通知設定を確認：iOSの「設定 → 通知 → Microsoft Authenticator」またはAndroidの「設定 → アプリ → Microsoft Authenticator → 通知」でプッシュ通知が許可されているか確認する
- 時刻の同期を確認：TOTPコードを生成するアプリは端末の時刻が正確でないと正しいコードを生成できない。スマートフォンの時刻が自動同期になっているか確認する
「最近のセキュリティ通知」を確認
Microsoftアカウントで不審なサインインが検知された場合、セキュリティ保護としてアカウントがロックされることがあります。別端末で https://account.microsoft.com/security にアクセスし、「最近のアクティビティ」でアカウントの状態を確認してください。アカウントがロックされていた場合は画面の指示に従って本人確認を行い、ロックを解除します。
ローカルアカウントへの一時切替
Microsoftアカウントでのサインインに繰り返し失敗する場合、ローカルアカウントに一時切り替えてサインインの問題を回避できます。これは応急処置ですが、後から再度Microsoftアカウントに戻すことができます。
Microsoftアカウントからローカルに切り替える手順
この操作はWindowsへのサインインができている状態で行います。
- 設定 → アカウント → ユーザーの情報 を開く
- 「代わりにローカルアカウントでサインインする」のリンクをクリックする
- Windows 11：「このPC専用のサインインに切り替えますか？」という確認画面が表示される。「次へ」をクリック
- 現在のMicrosoftアカウントのパスワードを入力して確認する
- 新しいローカルアカウント用のユーザー名・パスワード・パスワードのヒントを設定する
- 「サインアウトして終了する」をクリックして完了する
切り替え後は設定したローカルアカウントのパスワードでサインインします。
後から再度オンラインアカウントに戻す方法
問題が解消してからMicrosoftアカウントに戻したい場合は、以下の手順で切り替えます。
- ローカルアカウントでサインインした状態で 設定 → アカウント → ユーザーの情報 を開く
- 「代わりにMicrosoftアカウントでサインインする」のリンクをクリックする
- Microsoftアカウントのメールアドレスとパスワードを入力してサインインする
- Microsoftアカウントとの紐付けが完了する
OneDriveや各種Microsoftサービスの同期を継続して使いたい場合は、なるべく早めにMicrosoftアカウントに戻すことをおすすめします。
「ユーザープロファイルサービス」エラーの修復
「ユーザープロファイルサービスのサインインに失敗しました。ユーザープロファイルを読み込めません」というエラーは、Windowsのレジストリに保存されているプロファイル情報が破損している場合に発生します。修復には別の管理者アカウントまたはセーフモードでのアクセスが必要です。
セーフモードで起動して別アカウントでログイン
まずセーフモードで起動し、別の管理者アカウントでサインインします。セーフモードへの入り方は Windowsセーフモードの起動方法 で詳しく解説しています。
セーフモードに入る基本手順：
- Windowsのロゴが表示されている間に電源ボタンを長押しして強制終了する
- これを3回繰り返すと4回目の起動時に「自動修復を準備しています」と表示される
- 「詳細オプション」→「トラブルシューティング」→「詳細オプション」→「スタートアップ設定」→「再起動」
- 再起動後に F5 キーを押して「セーフモードとネットワーク」を選択する
セーフモード上で別の管理者アカウント（存在する場合）またはAdministratorアカウントでサインインします。
レジストリの ProfileList を確認・修復
別の管理者アカウントでサインインできたら、レジストリエディターでプロファイル情報を確認します。
- Win+R を押して「regedit」を入力し、Enter を押す（管理者として実行する）
- 以下のキーに移動する
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList - 「ProfileList」の下にあるサブキーの一覧を確認する。同じSIDに「.bak」がついたキーが2つある場合はプロファイルが壊れているサインです
- 「.bak」がついたキー名を右クリック →「名前の変更」で.bakを取り除いて元の名前に戻す
- 元の名前（.bakなし）のキーが残っている場合はそちらを先に削除してから名前を変更する
- 変更後にレジストリエディターを閉じ、PCを再起動する
修復後は通常起動でサインインを試みてください。
新規ユーザープロファイルを作成して逃がす
レジストリ修復が難しい場合や修復後も問題が続く場合は、新しいユーザーアカウントを作成してデータを移行する方法で対処します。
- 別の管理者アカウントでサインインした状態で 設定 → アカウント → 家族とその他のユーザー を開く
- 「他のユーザーを追加する」または「このPCに他のユーザーを追加する」をクリックする
- 「このユーザーのサインイン情報がありません」→「Microsoftアカウントを持たないユーザーを追加する」でローカルアカウントとして新規作成する
- 新しいアカウントに管理者権限を付与する（同じ設定画面でアカウントの種類を「管理者」に変更）
- 一旦サインアウトして新アカウントでサインインし、問題のアカウントの「C:\Users\旧アカウント名」フォルダからデータをコピーして移行する
Windows Hello（顔・指紋）が動作しない
Windows Helloによる顔認証・指紋認証が突然動かなくなった場合、まず設定から削除して再登録することで多くのケースが解決します。
削除して再登録する
- パスワードでサインインして設定画面を開く
- 設定 → アカウント → サインイン オプション を開く
- 「Windows Hello 顔認識」または「Windows Hello 指紋認識」を展開する
- 「削除」をクリックして現在の登録データを消去する
- 削除後、同じ画面の「セットアップ」をクリックして顔または指紋を再登録する
再登録の際は顔認証ならカメラに顔を正面から向け、指紋認証なら指を複数の角度でスキャンするよう指示に従ってください。
TPMチップの確認
Windows HelloはTPM（Trusted Platform Module）チップが必須です。TPMが無効になっていたり、TPMの状態が変化したりすると、登録済みの認証情報が使えなくなります。
- Win+R で「tpm.msc」を実行する
- 「TPMの管理」画面が開く。「TPMの準備完了」と表示されていれば正常
- 「TPMがサポートされていません」「互換性のあるTPMが見つかりません」などが表示された場合は、BIOSでTPMが無効化されている可能性がある
- BIOSを起動（電源ON直後にF2・Del等を押す）し、「Security」または「Advanced」タブで「TPM Device」「PTT（Intel Platform Trust Technology）」が有効になっているか確認・有効化する
TPMはWindows 11の要件でもあるため、正規のWindows 11マシンであれば基本的に有効になっているはずです。
カメラ・センサーのドライバ更新
顔認証に使うIRカメラや指紋センサーのドライバが古い・破損していると、認識が正常に行われません。
- デバイスマネージャーを開く（スタートを右クリック → デバイスマネージャー）
- 「カメラ」または「バイオメトリクスデバイス」の項目を展開する
- 該当デバイスを右クリック →「ドライバーの更新」→「ドライバーを自動的に検索」を選ぶ
- 更新後に再起動して再登録を試みる
メーカーのサポートサイトから最新ドライバを手動でダウンロードして適用する方が確実な場合もあります。特にDELL・HP・Lenovo・富士通などの大手メーカーはサポートサイトにドライバが充実しています。
グループポリシーで無効化されていないか確認
特に企業・学校のPCでWindows Helloが使えない場合、グループポリシーによってHello認証が管理者側で無効化されている可能性があります。個人でグループポリシーを変更することは推奨されないため、IT管理者に「Windows Helloが使えないが有効にできるか」と確認することをおすすめします。
個人のWindows 11 Proでグループポリシーを確認したい場合：Win+R → gpedit.msc → 「コンピューターの構成 → 管理用テンプレート → Windowsコンポーネント → Windows Hello for Business」でポリシーの状態を確認できます。
自動修復・スタートアップ修復
サインイン画面に到達すること自体はできるが、認証後に正常に起動しない・毎回サインインループが起きる場合、Windows回復環境（WinRE）を使った修復が有効です。
3回連続強制終了でWinREに入る
- PCを起動してWindowsロゴが表示されたら、電源ボタンを長押しして強制終了する
- この手順を3回繰り返す
- 4回目の起動時に「自動修復を準備しています」と表示される
- 「詳細オプション」をクリックしてWindows回復環境（WinRE）に進む
サインイン画面の右下にある電源アイコン → Shiftキーを押しながら「再起動」でも、回復環境に入ることができます。
「スタートアップ修復」「システムの復元」を実行
WinREに入ったら「トラブルシューティング」→「詳細オプション」から以下の操作が可能です。
- スタートアップ修復：Windowsが起動できない原因になっているファイルや設定を自動診断・修復する。10〜30分かかる場合があります
- システムの復元：問題が発生する前の復元ポイントに戻す。最近のアップデートやソフトインストール後にサインインできなくなった場合に有効
- このPCを初期状態に戻す：個人ファイルを保持してWindowsのみリセット。後述の「最終手段」セクションで詳説
スタートアップ修復を実行しても改善しない場合は、セーフモードでシステムファイルの修復（SFC/DISM）を試みてください。
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
sfc /scannowこれらのコマンドは管理者権限のコマンドプロンプト（スタートを右クリック → Windows ターミナル（管理者））から実行してください。
職場・学校アカウントの認証エラー（B2Bユーザー向け）
企業・学校が管理するMicrosoft 365アカウント（Azure AD / Microsoft Entra ID）でWindowsにサインインできない場合、個人ユーザーとは異なる原因が絡んでいます。CPC $2.64の高単価が示すとおり、ビジネスユーザー層が多く抱える問題です。
Microsoft 365 ビジネスサインインの罠
Microsoft 365 Businessのアカウントでサインインしている場合、以下の点に注意が必要です。
- パスワードの有効期限：企業ポリシーで定期的なパスワード変更が義務付けられている場合、期限切れで認証が通らなくなる。社内のパスワードリセットポータルやIT管理者に依頼する
- ライセンスの失効：利用しているMicrosoft 365ライセンスが管理者によって取り消された場合、サインインが通らなくなる。IT担当者に確認する
- アカウントの無効化：退職・部署異動等でAzure ADアカウントが無効化されている可能性がある
Conditional Accessポリシーで端末がブロック
Conditional Access（条件付きアクセス）とは、Microsoft Entra IDの機能で、「会社が許可していない端末や場所からのアクセスをブロック」するセキュリティポリシーです。以下の状況でサインインがブロックされます。
- 非準拠デバイス：IntuneのデバイスコンプライアンスポリシーでPCが「非準拠」と判定されている（例：OSバージョンが古い、BitLockerが無効、ウイルス対策が未インストール）
- 未登録デバイス：会社のIntuneにデバイスが登録されていない個人PCや新しいPCからアクセスしようとしている
- IP・場所の制限：特定のIPアドレスや国からのアクセスのみ許可するポリシーが設定されている（海外出張中に問題になりやすい）
- MFAの未完了：多要素認証（MFA）が完了していない状態でのアクセスがブロックされている
「Your device is not compliant」「Access blocked by Conditional Access policy」などの英語メッセージが表示された場合は、個人での対処は難しく、IT管理者への連絡が必要です。
管理者へ連絡すべきタイミング
以下の状況になったら、迷わず社内のIT部門（ヘルプデスク）に連絡してください。
- 「アクセスがブロックされました」「このデバイスは組織のポリシーに準拠していません」と表示される
- MFAの承認通知が届かず、他の認証手段でも認証できない
- アカウントのパスワード有効期限が切れたが、パスワードリセットのポータルにもアクセスできない
- 新しいPCで初めて職場アカウントでサインインしようとしている（Intune登録が必要な場合がある）
- 「このアカウントは別の組織に移動されました」などのメッセージが出る
Intune / Autopilotリセット時の注意
会社支給のPCをリセット・初期化した後にサインインできない場合、IntuneによるデバイスのAzure AD参加が未完了の可能性があります。
- Windows Autopilotが設定されているPCは、セットアップ時に自動でIntuneに登録されるが、ネットワーク環境によっては失敗することがある
- Azure AD参加済みのPCは「設定 → アカウント → 職場または学校にアクセスする」で接続状態を確認できる。切断されていれば再接続する
- リセット後に再度Autopilotセットアップをやり直す必要がある場合は、IT管理者に依頼して端末のIntune登録をリセットしてもらう
Windowsのライセンス認証と絡んで問題が起きている場合は、 Windowsのライセンス認証ができない時の対処法 もあわせて確認してください。
ドメイン参加PCのサインイン問題
会社のActive Directory（AD）ドメインに参加しているPCは、通常ドメインコントローラー（DC）と通信してサインインを処理します。ドメインコントローラーへの接続が失敗した場合にサインインできなくなることがあります。
Active Directoryのドメインコントローラ接続失敗
在宅勤務中やVPN接続が切れた状態でドメインPCを起動した時、ドメインコントローラーに到達できず「ドメインコントローラーに接続できませんでした」などのエラーが表示されることがあります。
- 社内ネットワークに物理接続している場合：ネットワーク自体の問題やDCのサービス障害。IT管理者に連絡する
- VPN経由でアクセスしている場合：VPN接続が確立される前にWindowsが認証しようとしているタイミングの問題。ネットワーク接続後に再サインインを試みる
「ローカルログオン」で一時アクセスする
ドメインコントローラーへの接続が失敗した場合でも、キャッシュされたドメイン認証情報があれば一時的にサインインできます。ただしこれは最後にサインインが成功した際の情報を使うため、PCが長期間ドメイン接続していなかった場合やパスワードが変更されている場合は機能しません。
ローカルアカウントやキャッシュ認証でのサインインを明示的に試みる場合：
- サインイン画面のユーザー名に「.\ユーザー名」または「コンピューター名\ユーザー名」の形式で入力するとローカルアカウントを指定できる
- ドメインアカウントのキャッシュサインインは通常「ドメイン名\ユーザー名」の形式で入力する
キャッシュされたドメイン認証
Windowsはデフォルトで直近10回分のドメインサインイン情報をローカルにキャッシュします。このキャッシュ数はグループポリシー「対話型ログオン: キャッシュする過去のログオン回数」で管理者が変更できます。キャッシュが0件に設定されている場合、ドメインコントローラーが利用できない状況ではサインインが完全に不可能になります。
ドメインPCのサインイン問題は多くの場合IT部門の管理権限がないと解決できないため、症状をメモして速やかにヘルプデスクに連絡することを推奨します。
最終手段：PCリセット・クリーンインストール
ここまでの手順をすべて試しても問題が解消しない場合は、Windowsをリセットまたはクリーンインストールすることで根本的に解決できます。
個人ファイルを保持してリセット
- サインイン画面の右下にある電源アイコンをクリックし、Shiftキーを押しながら「再起動」を選択する
- 「オプションの選択」画面から「トラブルシューティング」→「このPCを初期状態に戻す」を選ぶ
- 「個人用ファイルを保持する」を選択する（ドキュメント・ピクチャ等のユーザーデータは保持されます）
- 「クラウドからダウンロード」または「ローカル再インストール」を選ぶ（どちらでも可。クラウドは最新版がダウンロードされる）
- 確認画面で「リセット」をクリックして処理を開始する（30〜90分かかります）
リセット後はMicrosoftアカウントでのサインインを求められます。パスワードが分からない場合は別途 Windowsパスワードを忘れた時のリセット方法 を参照してください。
クリーンインストール（USBインストールメディア）
PCリセットも失敗する・そもそもWinREに入れないという場合は、USBインストールメディアからのクリーンインストールが最終手段です。
- 別のPCで Microsoft公式サイト から「メディア作成ツール」をダウンロードして8GB以上のUSBメモリにインストールメディアを作成する
- 問題のあるPCにUSBを挿し、電源ONと同時にF2・F8・F12・Delのいずれか（機種依存）を押してブートメニューを開く
- USBから起動して「Windowsのインストール」を進める。この際「今すぐインストール」を選ぶ
- プロダクトキーを求められた場合は「プロダクトキーがありません」を選ぶ（デジタルライセンスがある場合はインターネット接続後に自動認証される）
- インストールするドライブを選択する際、「カスタム」→ 対象ドライブのパーティションを選択してフォーマットしてからインストールする
クリーンインストールの場合、個人ファイルはすべて削除されます。事前に外付けHDD・クラウドストレージへのバックアップを必ず取ってください。
まとめ：試す順序チェックリスト
「Windowsにサインインできない」を解決するための推奨手順です。症状に合った項目から試してください。
- まず症状を分類する：サインインループ / 「サインインに失敗しました」 / Helloが動かない / プロファイルエラー / 職場アカウントエラーのどれかを確認する
- パスワード忘れの場合は別記事へ：Windowsパスワードを忘れた時のリセット方法 を参照する
- 「サインインオプション」→「パスワード認証」に切り替えてサインインを試みる（PIN・Hello系のエラーにはまずこれ）
- パスワードでサインインできた場合 → 設定 → アカウント → サインイン オプション でPIN・Helloを削除して再設定する
- 「最近の認証情報が変更されたため」の表示：別端末でMicrosoftアカウントのパスワードを確認し、新しいパスワードを入力する
- Microsoftアカウント側の問題：別端末で account.microsoft.com にアクセスしてアカウント状態・セキュリティ通知を確認する
- 2段階認証が届かない：Authenticatorアプリの通知設定・時刻同期・別認証方法への切替を試みる
- サインインループ・「ユーザープロファイルサービス失敗」：セーフモードに入り、レジストリの ProfileList を確認・修復する
- Windows Hello（顔・指紋）が動かない：tpm.msc でTPMの状態を確認し、ドライバを更新してから削除・再登録する
- 職場アカウントエラー：Conditional Access / Intune登録 / MFA設定はIT管理者に依頼する
- ドメインPCのエラー：キャッシュ認証で一時アクセスし、IT部門に連絡する
- 自動修復・スタートアップ修復：サインイン画面の電源アイコンからShift+再起動でWinREに入り、修復ツールを実行する
- すべての手段が尽きた：設定 → 「このPCを初期状態に戻す」（個人ファイル保持）またはUSBからクリーンインストール
多くのケースはステップ3〜6で解決します。サインインできない原因を正確に把握することが、最短解決への鍵です。Windowsの他のトラブルは Windowsのトラブル対処法まとめ | 症状別に解説 もあわせてご覧ください。
